Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Политика определяет порядок обработки персональных данных в сервисе contigo24 (сайт https://contigo24.ru, кабинет мастера, Telegram- и MAX-боты, сайт для записи) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Оператор персональных данных пользователей сервиса — Иванова Саида Сергеевна, ИНН 142402602536 (далее — Оператор). Почта для обращений — ss.ivnva@yandex.ru.

1.3. Персональные данные клиентов мастеров обрабатываются по поручению мастера, который является их оператором (раздел 5).

2. Чьи данные и какие

2.1. Мастера (пользователи сервиса): имя, название бизнеса, город, часовой пояс, сфера деятельности и услуги, адрес и телефон для клиентов, номер WhatsApp, адрес электронной почты, идентификаторы в Telegram и MAX, расписание, сообщения и голосовые сообщения, отправленные администратору, сведения об оплатах (без данных банковской карты).

2.2. Клиенты мастеров: имя, телефон, идентификаторы в Telegram и MAX, записи (услуга, дата, время, статус), комментарии, вопросы и переписка с ботом.

2.3. Технические данные: файл cookie сессии для входа в кабинет на сайте, сведения о браузере и устройстве (для списка устройств входа), IP-адрес (для защиты от злоупотреблений).

3. Цели обработки

3.1. Регистрация и вход, предоставление доступа к сервису и исполнение договора (оферты).

3.2. Онлайн-запись клиентов, напоминания, уведомления мастеру, ответы на вопросы клиентов, учёт клиентов и записей.

3.3. Приём оплаты и выдача чеков.

3.4. Поддержка пользователей, обеспечение безопасности и улучшение сервиса.

3.5. Рекламные рассылки не ведутся.

4. Правовые основания

4.1. Исполнение договора, стороной которого является мастер (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ).

4.2. Согласие субъекта персональных данных — для клиентов, записывающихся через сайт и боты, и для обработки с использованием технологий AI.

4.3. Поручение мастера — для данных его клиентов (часть 3 статьи 6 152-ФЗ).

5. Данные клиентов мастеров

5.1. Мастер — оператор персональных данных своих клиентов; Оператор обрабатывает их только по поручению мастера и для работы сервиса.

5.2. Записываясь через сайт или бот мастера, клиент даёт согласие на обработку имени, телефона и данных о записи для её подтверждения, напоминаний и связи по ней.

5.3. Клиент может отозвать согласие и попросить удалить свои данные, обратившись к мастеру или на почту Оператора.

6. Хранение и защита

6.1. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

6.2. Доступ к данным защищён: соединение по HTTPS, пароли хранятся в виде хеша, токены ботов — в зашифрованном виде, доступ к данным мастера ограничен его кабинетом.

6.3. Данные хранятся, пока действует аккаунт мастера. После удаления аккаунта данные удаляются в течение 30 дней, кроме сведений об оплатах, которые хранятся в сроки, установленные законом.

7. Передача третьим лицам

7.1. Данные передаются только лицам, обеспечивающим работу сервиса, и в необходимом объёме: хостинг-провайдеру, мессенджерам Telegram и MAX (доставка сообщений), платёжному сервису «Робокасса» (оплата), почтовому сервису (письма с кодами входа).

7.2. Для ответов клиентам, разбора сообщений и голосовых сообщений мастера используются технологии искусственного интеллекта ООО «Яндекс.Облако» (YandexGPT и SpeechKit). Им передаётся текст сообщения или запись голоса в объёме, необходимом для ответа; обработка происходит на территории Российской Федерации, трансграничная передача для этого не осуществляется.

7.3. Данные не продаются и не передаются для рекламы.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Узнать, какие данные обрабатываются, уточнить их, потребовать удаления, отозвать согласие на обработку.

8.2. Обращения направляются на почту ss.ivnva@yandex.ru. Ответ — в течение 10 рабочих дней.

8.3. Мастер может изменить свои данные в кабинете, клиентов — удалить в разделе «Клиенты».

9. Cookie

9.1. Сайт использует только необходимый файл cookie сессии для входа в кабинет. Сторонние счётчики и рекламные cookie не используются.

10. Изменение политики

10.1. Оператор вправе изменять политику, публикуя новую редакцию на сайте.

Редакция от 13 октября 2026 г.